Hitachi日立（中国）服务总监服务技能提升培训圆满结束 _ 张长江的专家文章

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Hitachi日立（中国）服务总监服务技能提升培训圆满结束 2014-11-24

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2014年10月13-14日，张老师为来自日立（中国）的30位服务总监实施了一次《卓越服务经理服务技能提升》。
课程中，培训师围绕着服务文化塑造、服务承诺、服务质量度量、NPS客户净推荐值提升、客户投诉处理与期望值管理、服务团队管理、服务网点开发与网点运营管理、互联网时代的服务模式转变等内容与学员进行了深入的讲解和研讨。
日立集团在世界各地拥有大约32万6千名员工，2012年度（2012年4月1日~2013年3月31日）的销售额达到9兆410亿日元(约5,967亿元人民币）。日立将长年积累的基础设施技术与最先进的IT技术相结合，开创“社会创新事业”，并以此为核心努力实现在全球市场的进一步发展。